基于电子商务环境下的客户关系管理研究

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我国电子商务处于飞速的发展过程中,但精细化管理如客户关系管理的运用程度还不够全面深入。本文分析了电子商务环境下实施客户关系管理的必要性和优势,从数据库技术的运用、多渠道沟通方式的建立和线下支持三方面提出了电子商务环境下的客户关系管理实施策略。
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