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该文在分析电力营销与客户关怀系统实际需求的基础上,阐述了基于面向服务的架构(SOA)和IEC61970/61968CIM的新一代电力营销与客户关怀系统的设计思想。提出了平台化、构件化、标准化的建设模式,讨论了涉及的业务基础平台、图库一体化平台、电费计算平台、缴费服务平台、智能报表平台、应用开发平台、数据交换平台、服务集成平台等关键技术,并介绍了系统实际应用中的功能模块和具备的特点。