CRM:重技术还是重文化?

来源 :中外企业文化 | 被引量 : 0次 | 上传用户：ellen719420908

【摘要】

：

CRM(Customer Relationship Management,即"客户关系管理")源于以"客户为中心"的商业模式,许多管理学者把它解释为一种旨在改善企业与客户之间关系的管理技术.笔者认为,这对

【作者】

：

过文俊

【机构】

：

湖北民营经济研究会

【出处】

：

中外企业文化

【发表日期】

：

2003年6期

【关键词】

：

CRM 有效实施技术支撑客户关系管理以客户为中心

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CRM(Customer Relationship Management,即"客户关系管理")源于以"客户为中心"的商业模式,许多管理学者把它解释为一种旨在改善企业与客户之间关系的管理技术.笔者认为,这对于实施CRM企业是一种误导,因为如果没有相应的客户关系管理思想和企业文化作基础,即便有再好的IT技术支撑,也难以确保CRM的有效实施.

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