【摘 要】
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本次市场调研采用网上问卷调查的方式,对广州市大学生校园快递使用满意度进行了调查分析。从校园快递使用基本情况和4种业务类型满意度维度展开分析。使用交叉分析方法,从性
【基金项目】
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广东省科技厅“广东省公益研究与能力建设专项资金项目”（2015A070704059）, 广东省教育厅“广东省2015省级质量工程项目”（KA1603650,KA1603642）
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本次市场调研采用网上问卷调查的方式,对广州市大学生校园快递使用满意度进行了调查分析。从校园快递使用基本情况和4种业务类型满意度维度展开分析。使用交叉分析方法,从性别、最近一个月使用快递频率、交通便利程度、对不同快递公司的满意度排序4个方面分析校园快递使用基本情况和整体满意度情况,结果显示,交通便利程度对快递服务满意度有显著影响,高校学生群普遍对顺丰快递满意度较高,整体满意度水平在一般及以上的占总体的64%。结合线上与线下两个方面的改进措施进行多重响应分析,分析改进措施的相对重要性。并依据综合数据分析结果,
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