论文部分内容阅读
源于上世纪30年代的呼叫中心（又称客户服务中心、客户联系中心、客户支持中心等），是一种基于CTI技术、利用通信设备和计算机网络多项功能集成，并与企业连为一体的综合信息服务系统，能有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。作为一种全新的服务方式，呼叫中心正迅速发展成为全球商业竞争的焦点。据统计，目前全世界每年由呼叫中心促成的销售额已高达6，500亿美元。