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网络购物的快速发展催生了一个新兴的网店客服职业。在网店客服管理中存在着招人难、管人难、留人难三大难题。管理者需要从加强校企合作和企企合作、强化对客服的培训和激励、重视网店的组织凝聚力建设三个方面入手,以实现客服人员的"招得上"、"用得好"和"留得住"。
网店客服管理难题与对策
【摘 要】
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网络购物的快速发展催生了一个新兴的网店客服职业。在网店客服管理中存在着招人难、管人难、留人难三大难题。管理者需要从加强校企合作和企企合作、强化对客服的培训和激励
【机 构】
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北京劳动保障职业学院
【出 处】
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北京劳动保障职业学院学报
【发表日期】
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2013年04期
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