基本情况
　　
　　中国电子商务诚信联盟自2004年12月21日成立以来，到2005年3.15国际消费者权益保护日为止，已陆续受理了消费者投诉76件。其中涉及到了4家联盟发起单位，3家非联盟会员。经回访，在已解决的案例中消费者对解决结果的满意率为100%。应该说，正是因为消费者的积极参与，才能使中国的电子商务健康、有序的发展，正是因为消费者的投诉，才会检验中国电子商务出现的问题，促使相关部门建立、建全电子商务的法律制度。 中国的电子商务消费者正在为中国的电子商务的发展做出贡献，正是因为他们的大力参与，才使中国电子商务交易的环境日益成熟。
　　中国电子商务诚信联盟从保护消费者的合法权益，促进电子商务产业健康发展的角度出发，认真处理消费者的每一起投诉，并在处理过程中保持中立的原则，认真对待投诉过程中反映出的种种问题。到目前为止，在诚信联盟投诉的76起的投诉案例中，涉及到中国电子商务发展中存在的主要问题是：
　　1、网络环境的安全问题；
　　2、电子支付的证据问题；
　　3、企业和个人的资信问题；
　　4、人员素质和技能问题；
　　5、网络虚拟财产的赔偿问题；
　　6、物流配送的专业化和现代化问题；
　　7、 虚拟网站存在的诈骗问题 ；
　　
　　对光通投诉的后续处理
　　
　　前一段时间，我们公布了消费者针对光通通信网络游戏服务的投诉处理。自2月24日至3月10日期间，投诉中心又不断接到投诉人针对光通通信投诉的电话，依然是光通的卡机卡号、客户服务态度、虚拟装备被盗等问题。为此，诚信联盟投诉中心3月9日再次向转给光通的56个投诉人作了一份光通服务反馈的调查问卷。
　　问卷反馈情况是：
　　1、光通与90%的投诉人进行了电话联系；
　　2、80%的投诉人对光通的处理结果表示不满；20%的投诉人对处理结果表示一般；
　　3、90%的投诉人认为光通的客户服务态度没有好转；
　　4、85%的投诉人认为光通的卡机现象有一些改善；
　　5、90%的投诉人认为光通的卡机现象是由于技术力量维护不力、服务器老化所造成的；
　　6、5%的投诉人进行了二次投诉；
　　联盟将责成光通继续处理好消费者的投诉，让消费者得到满意的服务。
　　
　　其他会员对投诉的处理情况
　　
　　在已解决的投诉中，经回访消费者对解决结果满意度较高的网站有：云网，卓越等网站。他们对诚信联盟的工作积极的响应，很快理顺了内部处理程序，由专人受理由中心转去的投诉，并很快回复了投诉人。在解决投诉时，在查清事实的前提下，尽快解决消费者存在的问题。
　　消费者到诚信联盟投诉说明了企业与消费者之间的沟通渠道还有不畅通的地方，联盟的主要工作之一就是在企业与消费者之间架起一座沟通的桥梁，及时将消费者通过企业正常渠道不能解决的问题反馈给企业，并对企业解决结果进行跟踪、监督。我们努力为企业与消费者直接对话提供便利条件。
　　在电子商务市场中，消费者与企业是鱼水关系，没有消费者的支持，企业也无法生存下去。没有企业的不断完善，消费者也不可能享有高质量的产品及满意的服务，所以需要相互理解，出现问题正确面对。中国电子商务交易市场的发展离不开消费者，电子商务市场要发展就必须不断提高企业、个人诚信、健全电子商务法律、出台保障消费者权益的相关法规等， 只有这样，电子商务市场才能不断完善、成熟起来。