昆明A健康管理中心服务营销策略研究

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健康管理作为一项新兴的服务型产业,二十世纪六七十年代在西方发达国家兴起和逐步完善。改革开放后近三十多年来,随着人们生活水平的提高和人们对健康的渴求越来越迫切,二十一世纪健康管理在中国也是雨后春笋般地兴起,但专门针对健康管理服务营销的研究起步较晚,以云南健康管理为个案进行营销策略的文献更是少之又少。本文利用文献检索法,实地调研走访问卷法,在理论与实际相结合的基础上,以昆明A健康管理中心作为研究对象,进行健康管理的相关理论综述,分析研究国内外健康管理市场现状,主要利用7Ps(产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示)和适当应用4Cs(顾客、成本、方便、沟通)理论及利用绩效评估等要素,尝试设计并提出昆明A健康管理中心服务营销策略和保障机制等相关研究结论。由于区位、社会经济发展水平等条件的制约,健康管理在云南仍是一项全新的产业,目前还没有专人对此进行研究。希望通过本文研究,尝试设计并提出昆明A健康管理中心服务营销策略,初步应用于云南这种多民族、经济发展相对滞后的复杂区域,这对于云南健康管理理论研究将是个很好的补充,对推进云南健康管理产业的发展是一种非常有益的尝试,对实践也会有一定的指导意义。
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