在竞争日益激烈的今天,越来越多企业已经从产品之间的竞争转变为售后服务之间的竞争,企业的售后服务水平逐渐显现出它的重要性,售后服务的优劣已经成为一个企业的核心竞争力之一。服务备件及时、持续、稳定的供应更加有力的保障了企业售后服务的良性运转。因此,服务备件库存管理必须运用科学、严谨的管理方法,以确保企业售后服务始终处于较高水平。本文运用理论结合实际的方法,以项目管理、采购管理、统计学等理论为基础,将九牧售后服务备件库存管理改进项目的构建和实施,作为本论文的主要研究方向。本文着重探讨项目的构建和实施,解决了九牧公司售后服务备件满足率不足和库存偏高的问题,提高九牧售后服务水平和降低服务备件管理成本,也使本论文具有了更高的实际应用价值。本论文首先概述项目管理和库存管理的理论知识,说明服务备件库存管理改进项目的背景,即九牧公司为何要实行售后服务备件库存管理改进项目。其次,运用项目管理的方法,引入分类理论和需求预测理论,解决卫浴生产企业服务备件库存管理面临的各种问题,建立起一个科学的服务备件库存控制方法和预测模型。最后,肯定项目的成果,对于九牧提升售后服务水平和客户满意度,降低库存成本及提高库存周转率,提升九牧品牌市场竞争力具有指导意义,同时也对项目实施中遇到的问题提出进一步的研究设想。本论文的研究成果,对九牧公司售后服务备件管理具有较强的可操作性,具有理论指导意义,在保证九牧公司售后服务水平达到行业领先标准的前提下,最大程度的降低库存管理成本。同时,还为行业内其他企业备件管理改进项目的构建和实施提供了思路和方法,具有一定的借鉴和参考价值。