随着互联网络的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中，这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。在这种环境下，一种更高层次的关系营销模式——会员制营销应运而生了。 会员制营销是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。会员制营销是一种非常成功的培养顾客忠诚的方式，其要旨在于：通过赋予会员额外利益(如折扣、礼品、活动等等)将一群具有共同兴趣或消费经历的人组织起来，使他们不仅加强与企业的沟通，而且还可与其他会员交流消费体验。久而久之，这个组织会使会员产生参与感与归属感，进而发展成顾客忠诚。 本文在研究关系营销、客户关系管理等相关文献的基础上，深入分析了会员制营销的理论基础和实质。同时立足于电子零售业的业的实际状况，从实践的角度分析了电子零售业实施会员制营销的适用性，重点论述了会员制营销在电子零售业实施的策划和实施的具体流程。并以从当当网会员制营销实施的角度分析，验证了会员制营销在电子零售业客户关系管理的巨大推动作用。研究结果表明，会员制营销是一个高效、持久的客户关系管理策略，尤其是在电子零售业中，对其客户关系管理的改善、提高客户满意度和忠诚度起到很大的促进作用。