近年来,随着互联网的高速发展和普及,消费者不仅在购买商品种类的选择上变得多样,其购买方式也发生了变革,传统零售行业在此情景下迎来了更多的竞争者,零售企业纷纷做出变革积极应对新零售商业模式。但零售行业商业环境变化快,外部影响因素繁多,诸如新冠疫情频发和社区团购兴起与衰落等都会对整个生鲜零售行业造成影响。因此,新零售企业在积极应对市场变化时,需要根据外部环境并结合自身经营水平及时地构建短期、长期的企业发展战略,通过将公司制定的发展战略细化分解,设计绩效评价体系。因此,行之有效的绩效评价体系能够帮助企业更好的提升员工、部门以及企业整体的业绩评价。首先,本文从研究背景与意义、国内外学者的研究现状、研究思路、大致内容和研究方法进行梳理。其次,对新零售、绩效评价以及平衡计分卡的概念进行阐述,并在此基础上对本文进行了理论分析。接着,以永辉超市为研究案例对象,简单介绍了其发展概况、绩效评价现状、绩效评价中存在的问题,并对永辉超市引进平衡计分卡的必要性与可行性进行深入分析,基于此,根据永辉超市发展战略设计战略地图,构建永辉超市平衡计分卡绩效评价体系,通过层次分析法计算分析出财务、学习与成长、内部流程、客户维度中每个绩效评价指标所占权重,之后以2016年各项指标作为基期,以2017年至2020年的指标数据作为实际值计算差异率,结合层次分析法的所算权重进行打分并加合,对永辉超市在新零售模式下经营做出评价,并对永辉超市引入平衡计分卡进行绩效评价给出保障性建议。通过分析本文构建的绩效评价体系得出的打分结果得知,永辉超市在2020年打分结果较前几年相比有明显下滑,造成打分结果不佳的原因是客户维度分值降低,因为新零售商业模式下,企业应致力于消费者购物体验的提升,重视食品安全保障能力进而增加顾客获得率,最终为永辉超市的持续发展提供动力来源,同时,本文的研究结果也可为其他新零售企业引入平衡计分卡构建绩效评价体系带来新思考。