经济全球化和信息技术的不断发展极大的加剧了现代企业的竞争，客户关系成为现代企业构建核心竞争力的重要资源。客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）作为一种全新的理念、技术和战略，为企业建立、维系以及管理客户关系提供了全方位的指导和支持。　　本文首先阐述了客户关系管理的相关理论基础，即4C营销理论和关系营销理论，又对客户关系管理概念进行了综述。　　然后，针对惠普黑龙江公司所处的宏观环境进行了总体分析概括，分别从政治法律环境、经济环境、社会文化环境和科学技术环境这四个方面进行了分析阐述，使得公司所处的宏观大环境得以清晰的展现在读者面前。　　之后，从市场优势、竞争劣势、市场机会与市场威胁四个方面对惠普公司进行了SWOT竞争策略分析。具体陈述了惠普公司客户关系管理的相关内容，包括惠普的客户关系管理理念、客户关系管理的流程、客户关系管理实施方法和客户关系管理的技术系统，并对惠普黑龙江市场应用CRM所存在的问题进行了分析。　　最后，根据惠普的CRM理念及实施措施提出了解决问题的具体对策。