CS管理是目前流行于西方国家的一种全新的经营管理模式，并于近年来被我国越来越多的企业所导入。CS即英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意。CS管理的基本内容是，企业要以顾客满意为指针，建立一套顾客满意的生产服务系统，为顾客提供满意的商品和服务。这一管理模式已被企业界公认为树立良好的企业形象、在市场竞争中赢得主动权的有力武器。 而作为以顾客满意管理为核心的CS管理理论，更多的是应用于营销和产品制造行业，对于新兴行业—物业管理来说，CS管理理论的应用研究几乎还是一个盲点。论文针对物业管理中维修服务领域顾客满意方面存在的问题进行研究，在物业管理行业CS管理理论研究的基础上，研究了其基本理论、系统应用方法及程序、系统实施步骤。基本理论包括CS管理基本模式、顾客在维修服务方面的需求类型和内容以及顾客在维修服务方面的满意属性。 论文对CS管理在物业管理行业维修服务方面应用的关键技术进行了分析研究；研究了系统的维修服务顾客满意指标(CSI)设计和顾客满意测评(CST)方法，(?)点研究了CSI指标的设定方法及程序、问卷的设计方法和问卷的检验优化方法。同时采用Enkawa模式对维修服务CSI指标进行设计研究。 最后，以新疆石油管理局物业管理总公司的“CS管理”为应用背景，对以上研究结果进行了验证，取得了较好的应用效果。