近年来,我国电连接器产业取得了突飞猛进的发展,总体质量明显提升。但是,由于受到人员、设备、技术和管理等多重因素的制约,企业的产品质量问题仍然屡见不鲜,而在产品制造过程中出现的突发性和重复性质量事故尤为显著。这些事故不但给企业造成巨大的经济损失,而且导致产品质量始终无法有效提升,这已成为我国电连接器企业需迫切解决的难题。本文结合国家自然科学基金和企业的实际需求,从电连接器制造过程中的质量问题出发,开展以问题管理为核心的质量改进技术研究。第1章,介绍国内外质量管理的研究现状,强调企业实行问题管理的必要性,同时结合课题的背景,借鉴软件行业(ITIL)中问题管理的成熟模式,强调在现代制造业中开展以问题为核心的质量改进过程的积极意义。第2章,依据电连接器制造和装配过程,运用GQMM方法对电连接器制造过程的信息进行分析整理；同时根据企业质量管理现状,提出系统的功能需求。第3章,依据需求分析和总体业务流程,本章首先应用工作流建模的方法,对电连接器制造过程展开建模；其次是对系统各个功能模块展开详述,并构建系统的功能结构。第4章,根据问题管理系统的功能模型,研究并设计系统的信息模型,同时构建系统的数据库结构和数据流。第5章,设计并研究基于案例的推理检索技术,同时依据系统特点,重点对案例表示、案例检索、案例修正、案例库维护等内容展开研究。第6章,介绍系统开发环境、工具与方法,设计并初步完成面向电连接器制造过程的质量问题管理系统的软件原型,并对系统的部分运行结果加以说明。第7章,总结本文的研究成果及主要贡献,并展望未来的研究工作。