在竞争激烈的市场环境中,汽车工业的快速发展以及汽车社会保有量的迅速增加,衍生出巨大的汽车售后服务市场,汽车售后零部件是其中最大的组成部分。现阶段,由于我国国内汽车市场的快速增长,汽车售后零部件市场企业之间的竞争愈演愈烈。如何在竞争市场中脱颖而出,提高企业竞争力,增加顾客满意度,成为了值得探讨的话题。本文运用了文献研究、访谈以及参与性观察的方法对影响汽车售后零部件企业客户满意度的竞争要素的测量指标进行归纳和筛选,采用实证研究方法,从企业的层面进行定量分析与探讨影响中国汽车售后零部件企业顾客满意度的竞争要素。研究结果显示竞争要素可以归纳为企业资源、要素竞争力、可持续生存与发展能力、市场竞争力,并指出企业资源与客户总体满意度最为相关。本文旨在通过对中国汽车售后零部件企业客户满意度的调查研究,从而有利于零部件企业了解客户所关注的竞争要素,并为汽车售后零部件的企业的发展提供一定的帮助。