随着我国经济的快速发展,加之新诞生的体验式消费与生活节奏加速的影响,与健康服务相关的消费比重逐渐增大,人们对健康服务业的需求也上升到一个更高的层次。健康服务业品牌形象是否能够满足消费者需求,对于我国健康服务业整体发展,具有积极重要的作用。其中,本文研究者所参与经营管理的千子莲公司以“千子莲”作为核心品牌,以健康按摩类服务产品和保健器械销售为主营业务,在全国26个省市经营连锁店铺。在其长达23年的经营过程中,早期,曾因为“千子莲”品牌形象所提倡的健康观念与消费者需求高度契合,加之良好的经营管理能力,一举成为行业规模第一的品牌(2000-2002年);后期,又因为品牌形象逐渐模糊、缺乏鲜明特色、形象周期老化,而与消费者需求不能完全契合,失去一部分市场份额;并随着市场竞争的加剧、同行业其他新兴品牌的冲击,营业额和市场占有率持续下滑。本文旨在研究千子莲品牌现有形象需要提升的原因,及相应的提升策略。本文首先运用文献法,梳理了品牌形象及影响因素的相关理论。其次,运用波特五力模型、IFE内部因素评价矩阵、SWOT分析等方法,对企业内外部进行分析,得出品牌形象塑造的迫切性及策略大方向;再次,运用访谈法,历时半年时间,对消费者进行访谈,分析出了消费者对“千子莲”品牌形象现有感知的内容和特征;随后,基于以上基础,本文提出了“千子莲”品牌形象提升的五个方面的策略:(1)通过品牌个性来提升品牌形象的策略;(2)通过品牌文化塑造来提升品牌形象的策略;(3)通过故事营销来提升品牌形象的策略;(4)通过服务产品来提升品牌形象的策略;(5)通过员工形象来提升品牌形象的策略。文章末尾分析了上述策略得以落地的保障措施。本论文在实践层面,能够为千子莲公司提供新的营销路径,有效提升“千子莲”品牌形象,使之更加贴合市场,亲近消费者,更好满足消费者需求;在理论层面,期望能够为国内健康服务企业提供部分参考与借鉴,实现健康服务品牌塑造与保障消费者需求的双赢。