考虑感知风险的追加评论对消费者购买决策的影响研究

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网络购物已经成为当今社会的一种生活方式,但由于消费者在网络购物过程中,无法真切地感受到商品的好坏,所以会对网购商品的品质感到疑虑,对预期的结果产生不确定性,即消费者的感知风险,这时网上评论作为重要的信息反馈资源,会给消费者的决策带来很大的帮助。本文以追加评论为研究对象,首先根据现有追加评论的研究成果,依据理性行为理论,构建了追加评论、感知风险和购买意愿关系模型,并提出本研究的变量关系假设探究三者之间的关系,然后设计眼动实验测量追加评论对消费者信息加工过程的影响,进而测量追加评论对不同感知风险水平消费者购买决策的影响,最后,运用方差分析、回归分析等相关统计性分析的方法检验变量间的关系假设。本文的主要研究内容包括以下几个部分:(1)选择实验所需要的代表性产品,考虑到服装类的产品在网上的成交量较大,且被试对其较为了解,对查看评论的流程也比较熟悉,再结合本实验的特点和已有的研究,最终选择服装作为本实验的研究产品。(2)依据现有的追加评论成果、感知风险理论和购买决策理论,构建追加评论、感知风险和购买决策的关系模型,并依据已有文献的研究成果,提出本研究的研究假设,然后根据研究假设对接下来的实验进行设计。(3)根据现有文献的研究成果,充分考虑感知风险的维度,设计追加评论、感知风险和购买意愿相关关系的主观调查问卷,并对问卷进行信效度检验,检验通过后正式发放问卷。然后利用SPSS23.0进行统计分析,检验各个变量之间是不是存在显著性的关系。(4)实验过程首先根据感知风险水平的不同,利用感知风险问卷将消费者分为感知风险水平高、中、低三类;然后,模拟网上真实的评论区页面设计实验评论材料,让被试通过观看实验材料做出购买决策;最后,根据本实验的研究目的,对比不同实验组之间的眼动数据、消费者的决策时间和购买意愿数据。本研究进一步了解追加评论对消费者购买决策的影响,能够为消费者和商家带来一些启示,具有较大的实际意义。
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