电信市场是一个复杂系统。面对它所具有的规模大、结构复杂、非线性等特点,人们发现直接用数学方法或者是其它形式化的方法对这些复杂性进行描述和分析已经变的很难。而系统建模和仿真的方法则可以解决传统方法所面临的难题。本文在研究前人系统科学成果的基础上,针对电信市场的上述问题,第一次尝试用系统科学等相关领域的知识对电信市场的运行机制进行了系统性地分析与建模。主要开展了以下工作,取得了一些进展。1)根据面向对象的ACE的建模方法,把客户流失系统的建模过程细化为两个子过程:一个是从真实的客户流失系统到面向对象的概念模型,这是面向对象的分析过程。另一个是由概念模型到计算机仿真系统,这是面向对象的设计过程。在设计过程中依据概念模型设计了仿真主体的属性和方法,这是本文所特有的。2)在已有的理论(遗传算法、元胞自动机和分类系统)基础上,对电信客户和运营商的行为、相互作用和关联进行分析。然后按照基于Agent的建模与仿真方法Swarm,根据基于Agent的复杂系统分布仿真的步骤,对客户满意度、电信服务和技术创新进行了建模与仿真。将仿真的抽象层次建立在客户层次上,分析了客户和运营商的各种交易行为,并对最终仿真的结果进行简单地解释和说明。