当今世界经济的发展已经从农业经济、商品经济、市场经济向体验经济演变,而中国的体验经济才刚刚步入世界的经济新潮流。随着中国改革开放和市场经济的发展,中国市场的消费品种类不断增多、形态千变万化,那种千篇一律、高度同一化的产品在逐渐被淘汰,而个性化的独特的产品越来越受到中国消费者的青睐。当今的中国新一代消费群日渐重视产品的个性,其消费能力也不断提高,因此对产品的个性化、情感化需求十分强烈,其消费行为不再单纯受理性的支配,而更多的商品选择是建立在产品的体验之上,通过体验形成强烈的情感与产品忠诚度,因此我们应该从消费者行为态度的变化中研究体验营销策略。　　 本文正是从消费者心理的多样化与行为的不稳定性出发,拓展了体验营销整合模型,一方面研究不同的客户生命周期下针对不同的消费者心理与行为变化,企业应该如何运用体验营销的工具来提高客户的满意度与忠诚度,而另一方面,在不同的产品生命周期下企业应该如何运用体验营销的策略去提升产品的竞争力、延长产品的生命周期。本文通过一些消费者调研与企业的实际营销案例进行说明与论证。由于原来的体验营销整合模型是静态地反映顾客需求与企业定位营销战略的,因此本文的作者把结合了客户生命周期与产品生命周期变化的体验营销管理模型称为体验营销动态管理模型。　　 由于个人护理品行业具有消费者忠诚度低、消费心理与行为多变、客户生命周期变化有规律等特征,因此对体验营销动态管理模型的研究十分有意义,而个人护理产品本身的生命周期较短,前期波动较大,后期变化趋于平缓,也使体验营销动态管理模型的研究变得十分有必要。　　 目前,中国日化行业中的外资巨头宝洁、联合利华都在不断利用体验营销来提升自身的消费者满意度与忠诚度,文中针对宝洁的海飞丝与联合利华的清扬洗发水之间的体验营销对抗战进行了分析。而本土的f=1化企业,如立白、纳爱斯等迅速成长壮大,在消费者心目中也建立了一定的品牌形象,但单靠降价促销、多渠道覆盖与宠大的广告宣传攻势已经远远不能与外资企业进行消费者的争夺战了,因此立白也进行了体验营销的尝试,通过争取成为奥运洗涤用品供应商,制定一系列奥运营销策略来提高自己在消费者心目中的品牌形象,从而保持与提升自身消费者的忠诚度。本文从个人护理品行业的具体案例中,分析了感官体验、情感体验、文化体验、卖场体验等几种不同的体验营销策略是如何被运用于日化企业的实战中的。