本研究旨在评估在零售环境中客户对创新技术的接受度。目标是确定最受消费者欢迎的技术元素,给零售业创新技术的应用提供指导。因此,我们挑选了服装零售行业5个不同方面的创新技术:3D身体扫描,虚拟试衣间,自动试衣间,远程排队应用和衣架上的在线点赞。我们采用技术接受模型从8个层面评估这些技术。我们进行了3个与服装零售店专家的访谈;一个网络问卷调查,其中有121份有效答卷;和一个有15名中国人和15个法国人参与的实验(设计的实验包括未来的零售业的设计项目和技术接受问卷)。通过这3个部分,我们收集了足够的定性数据和定量数据,获得了零售店创新技术应用的有趣结果。结果表明,与服装零售店专家的观念相反,展示衣架上的在线点赞是最不受欢迎的科技,因为人们担心这种技术会导致衣服的同质化。该结果还表明创新技术对顾客有吸引力很重要,看起来有趣和娱乐性也很重要。虚拟试衣可以当作案例:在对技术的态度和行为意图层面,虚拟试衣都得到了很高的分数。最后,数据的分析也表明技术的可用性不应该被忽略,或者说这个技术将只是一个好看的摆设,否则顾客对它的热情可能不会持久。3D身体扫描仪和自动试衣间的有用性分数都很高,但是这两种科技都缺少人与人之间的互动和吸引力。