2006年12月11日中国遵守加入世贸组织承诺,允许外资银行全面进入中国市场,致使大量外资银行纷纷的涌入,这给国内金融市场带来新的机遇与挑战,我国银行业市场竞争加剧。2009年4月,我国金融监管部门调整了城市商业银行的市场准入政策,城市商业银行迅速遍布全国各地。加上我国加快推进利率市场化,互联网金融及银行零售业务迅速发展,想必在未来一段时间内,银行间竞争会更加剧烈,尤其在吸引客户方面。所以,现阶段对消费者选择银行的影响因素进行研究显得尤为重要。本文以城市居民选择银行的行为作为研究对象,运用问卷调查收集数据,采用因子分析法对我国城市居民选择银行的影响因素进行研究。为此,笔者研究了消费者行为、客户选择银行行为等相关理论和文献,归纳总结出可能会影响客户选择银行的影响因素,并在此基础上采用Erdener Kaynak的分析框架,结合网络技术、移动设备使用、数据安全等因素和我国的基本实际对Erdener Kaynak分析框架进行修正,提出国内居民客户选择银行的分析框架。为进一步验证修正后的分析框架,找出修正框架中因素之间的关系,笔者设计了关于城市居民选择银行的影响因素调查问卷,对贵州省贵阳市城市居民客户选择银行的影响因素进行问卷调查,并借助因子分析法找出影响国内城市居民客户选择银行的主要因素。最后对消费者不同年龄段、不同性别进行对比分析出不同消费群体对银行的偏好情况。本文实证主要结论是:分析得出我国城市居民选择银行的主要影响因素,根据调查问卷的28个因素的均值大小情况,排名前十的影响因素依次是营业网点分布较为方便、方便的网络支付、ATM机分布较为方便、网络支付环境安全、银行对客户信息的保密性、银行提供快速并有效的服务、银行员工待客热情、向银行申请贷款比较容易、利率(较低的贷款利率、较高的存款利率)、银行的声誉和外在形象;城市居民选择银行的影响因素5个公因子(进行命名后)为:便利性、银行服务、银行安全性、银行产品、银行知名度;此外,本文还运用向量坐标分析方法对性别差异和年龄差异进行比较研究,最后得出不同性别、不同年龄段的消费者在选择银行时具有不同偏好的结论。