中国的IT渠道市场走过了将近20年的发展历程,成就了一批分销商和渠道销售商,但是随着经济环境下行,IT市场产能过剩、产品同质化严重,导致IT硬件市场竞争激烈,IT硬件产业进入了薄利时代。神州数码有限公司作为国内IT分销龙头企业,在恶劣的市场环境中经营利润急剧下降,转型势在必行。本文开始介绍了 IT渠道、服务化和智慧城市的相关理论,并简介了 IBM和惠普的服务化转型案例。通过查阅相关资料和对神州数码进行分析研究发现其存在资金压力、利润下滑、价值丢失、恶性竞争、产品选择失误的问题,这些问题使得神州数码陷入了经营困境。为了摆脱这种困境,从服务的趋势和价值的角度对神州数码的服务化转型进行必要性分析,通过SWOT理论分析神州数码服务化转型的可行性。接着,提出为了成功的实现服务化转型所要达到的目标和完成的任务,其中目标是实现用户价值最大化和引领智慧城市建设,任务是从业务模式创新、战略业务布局、人才建设三个维度来阐述,然后围绕着神州数码的硬件分销、信息产业、供应链和智慧城市四大业务板块说明服务化转型的具体措施。最后从人力、资金、产品、业务流程、激励机制的角度阐述神州数码服务化转型的保障措施。