ISO9000质量管理体系是公认的科学的质量管理体系。自1987年颁布实施以来,ISO9000族标准在许多国家和地区得到广泛的推广应用,逐步成为衡量组织质量管理活动状况的一项基础性国际标准,对推动组织的质量管理工作发挥了积极作用。以“顾客为关注焦点”、“过程方法”、“持续改进”为基本原则的ISO9000质量管理体系是质量管理理论研究和实践经验的结晶。近些年随着政治体制改革的逐步深入,ISO9000质量管理体系被逐步引入政府机关,结合机关行政部门的实际工作,构建具有自身特色的质量管理体系,以进一步强化服务意识,规范行政行为,提高行政效能和服务质量,加强服务型政府建设,使行政管理水平更加制度化、规范化和科学化。本文从项目管理理论入手,在介绍ISO9000族标准基本概念产生发展过程的基础上,结合质量管理理论,总结了X单位构建质量管理体系的全过程,包括构建要素、构建过程、体系特点和保障措施,分析了推进ISO质量管理体系过程中影响业绩的因素、改进途径和取得成效。本文将X单位质量管理体系的构建过程作为一个项目进行研究,结合项目管理理论,探讨了如何在质量管理体系构建过程中对进度、质量和成本进行有效地控制。该研究成果为其他政府机关构建ISO9000质量管理体系提供经验和方法。