随着我国经济体制市场化改革的持续深入和市场开放程度的不断增强,中国烟草企业必将面临国际烟草巨头的严峻挑战,中国烟草企业必须摒弃长期以来形成的依赖专卖制度优势的陈旧思维,营销观念应尽快转为以市场为导向和以客户为中心,通过强化零售终端建设、提升客户满意度来赢得竞争优势,实现中国烟草行业的可持续发展。本文在总结相关客户关系管理理论的基础上,进一步丰富相关理论,研究客户关系管理与烟草企业销售管理间的价值关系,提出了施行客户关系管理的必要性。并针对实证天津市烟草公司满意度测评项目,有针对性地提出了当前天津市烟草公司提高客户满意度的销售管理策略措施,并对构建天津烟草公司现代化卷烟营销体系进行了进一步思考,这对于天津市烟草公司提升整体服务质量,优化企业资源配置,与客户建立良好、持久的关系等具有重大意义。本文的创新点在于:1、从客户关系管理理论出发,阐明了实现客户满意对于烟草企业的在现阶段以及未来的重大意义。2、将客户关系管理理论的研究与企业的销售管理结合起来,使理论与企业的实战更好地结合起来,以使理论更好地为现实发挥作用。3、在天津市现代化卷烟营销体系构建研究中,提出了工商协同营销、从客户需求出发的交易方式、打造现代物流体系等一系列主张。