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顾客是企业生存与发展的基础，企业价值和利润的源泉，在竞争日益激烈的环境中，企业的市场策略和市场行为都应该以顾客的需求为中心，获取并保持优质的顾客资源成为企业关注的焦点，也因此成为营销理论研究者关注的热点。回首营销理论发展的近百年历史，营销战略已经完成了从生产导向到顾客导向的深刻转变，企业经营的核心也经历了从产品经营阶段，演变到品牌经营阶段，再发展到顾客经营阶段的过程。顾客经营阶段的一个显著的特点就是把顾客当作一种资产来经营。然而，并不是所有顾客都是企业的资产，都能给企业带来盈利，企业应该根据顾客资产