当今社会几乎各个行业都与银行有着紧密的联系。随着银行业务迅猛发展,无论企业还是个人,都在时间,空间,效率上对银行业务提出了更高的要求。不仅要求功能的完善性,同时要求能够随时随地与银行业务人员取得联系,进行业务的办理,或者随时随地通过自助渠道办理业务,于是CALL CENTER这个平台应运而生。它使客户可以使用座机或者手机与座席员进行沟通,或者通过语音自助服务进行业务办理。除存取现外,支持一切对私业务,也被称为移动版网上银行或手机银行CALL CENTER平台的开发,为客户提供了便利,放开了银行的营业时间限制,放开了空间限制,客户无需到柜台排队,也无需坐在电脑前使用网上银行,使用最普遍的电话即可办理业务。CALL CENTER建设项目的目标为在全国建成一个统一管理、中央监控、集中服务的平台。旨在实现全辖一个服务中心、一个号码接入,融普通座席(中心)、专家座席、专业座席、普通座席(远程)为一个管理体系的服务架构。CALL CENTER提供了7*24小时的服务,对用户而言,不仅包含账户管理功能,更重要的是进行自助渠道的账务类交易,这些都要求账务管理系统提供7*24小时账务处理。本文所要论述的,就是用于CALL CENTER的银行账务管理系统的设计与实现。以账务管理系统中零售,会计,管理控制三大准则为依托,在CALL CENTER的整体架构下,根据业务部门提出的功能性需求和非功能性需求,对用于CALL CENTER的银行账务管理系统进行设计和开发。本文在前半部分对CALL CENTER的架构进行描述,包括其功能点,物理及逻辑架构图,交易流程以及账务管理系统在该整体架构中所处的位置。然后对业务部门针对账务管理系统提出的功能性需求及非功能性需求进行分析,并对零售,会计及管理控制准则进行阐述,对账务系统7*24小时模式进行分析。该系统目前已经在部分省投产运行,投产行反映系统运行良好,得到了客户的一致好评。由于目前并非全辖投产,故开户行为非投产行的账户无法同开户行为投产行的账户进行转账等交易。须待全辖投产后,即可建立一个在全国统一管理、集中服务的CALL CENTER系统。