人工讲解是博物馆教育中悠久而又重要的一个领域,因其特有的灵活性、互动性,以及丰富的情感传递,长期以来在博物馆教育中扮演着难以替代的角色。而人工讲解的重要基础与教育职能的重要价值,很大程度上是由“讲解词”来体现的。随着新博物馆学运动的不断发展,“以人为本”的理念已经深深地融入到博物馆各项业务工作的发展过程中。在这一背景下,博物馆的人工讲解不再是展览内容的“复读机”,而是应当扮演博物馆与观众之间认知上的、情感上的沟通“桥梁”。因此,理解不同类型观众对于讲解内容的需求、建构博物馆讲解词的分众化表达体系,成为博物馆人工讲解在“21世纪博物馆”背景下向“以观众为中心”转型的典型特征与重要前提。基于此,本文致力于探索博物馆讲解词的分众化问题。通过采集、整理、分析博物馆观众对讲解内容、形式与情感的期待与兴趣,建构博物馆讲解词分众化的需求体系,并在此基础上探讨讲解词撰写机制与讲解员预约机制。为了实现这一目标,本文以山东大学博物馆（青岛）的《文韵齐鲁——山东大学文物考古成果展》为例,通过问卷调查的方式捕捉观众对该展览人工讲解的期待与兴趣,来形成该展览背景下讲解词的分众需求体系。结果显示,观众的年龄差距、兴趣程度与知识水平,对于讲解词的需求均呈现出不同程度的差异。基于此,本文认为,开展讲解词分众研究对于提升人工讲解在博物馆教育中的角色与价值具有显著的实际意义,在此基础上,可以建立健全更符合观众需求的讲解词撰写机制与讲解员预约机制。