商业银行的核心的是客户,商业银行经营发展最为重视的两个指标分别为存款以及利润,这两个指标的来源都是客户。因此以客户为中心,商业银行建立了银行客户经理制度。银行客户经理（BCM）是银行内部从事客户营销、为客户办理存款、贷款业务及其他中间业务、维护客户关系的专业技术人员,即是银行的销售人员。商业银行的客户经理是银行经营利润的主要贡献者,也是吸收外部存款的主力军,其职业素质及专业水平的高低直接关系一家银行的经营发展的成败。因此当下众多商业银行在面对竞争的改革中,就有对客户经理制度的改革,一方面各大银行争相扩大客户经理的队伍、加大客户经理职业技能的培训;一方面不断完善客户经理制度,不断创新和改变客户经理的考核方式。由于绩效管理体系是客户经理制度中最重要的组成部分,因此,如何科学合理的建立客户经理绩效管理体系,成为了当前商业银行业研究完善客户经理制度的重点。HX银行作为一家中等规模的全国性股份制商业银行,要在越来越严酷激烈的竞争中稳健发展,除了自身的改革创新外,对于客户经理的绩效管理体系的完善也是重中之重。虽然现在各家商业银行都已经建立了针对自己的客户经理的绩效管理体系,但是由于不同因素的影响,导致客户经理的绩效管理体系仍然存在各种各样的问题,以HX银行成都分行为例,往往有绩效计划不合理、绩效沟通不到位、绩效反馈不好、绩效考核指标不明确、绩效结果的运用不科学等,从而导致客户经理的工作满意度低、工作积极性不高、工作效率慢。针对这些问题,本文将通过人力资源管理相关理论与HX银行成都分行实际情况的结合,构建一套完善的客户经理绩效管理体系。基于此,本文通过广泛阅读文献,从绩效管理的角度为出发点,通过问卷调查的方式,结合人力资源管理相关理论,归纳并总结出HX银行成都分行现行客户经理管理体系存在的问题,并从绩效计划、绩效实施、绩效反馈、绩效结果应用等环节进行系统构建,主要内容包括分别设置了对公客户经理和零售客户经理的KPI指标、计算方式以及各指标权重,完善了绩效考核机制和流程,增强了绩效面谈反馈方式,拓展了绩效考核结果应用范围等,提高了客户经理绩效管理的系统性、科学性和公平性,从而提升客户经理工作满意度与工作效率和效果,更好地完成HX银行成都分行的战略目标。