党的十八大政府工作报告明确提出要加快政府行政体制改革,努力建设服务型政府。政府应当更好地为人民服务,不断地提高政府工作的质量从而提高广大公众的生活质量,因而研究如何提高公共服务的公众满意度是非常必要并且非常迫切的。公共服务满意度评价的最终目标是评估公众对公共服务的期望与实际感受之间的差距,为政府工作提供参考依据。国外公共服务通过市场化改革有效的缓解了各国有限的政府供给能力和不断增长的公共需求之间的矛盾。中国与西方国家存在巨大差异,不能直接机械地移植西方的经验。但依旧能够从国外的改革经验中得到诸多启发。内蒙古自治区属于我国西部边疆地区,与东部发达地区相比较相对落后。呼和浩特市作为其首府,政府在公共服务制度建设层面仍面临艰巨任务。本文以内蒙古自治区省会呼和浩特市市民为调查对象进行了基本公共服务公众满意度调查,目的就是为了提高政府基本公共服务的供给水平从而实现改善民生、提高居民生活质量的目标。本文主要分为几个部分:第一部分为引言部分,对研究背景、公共服务满意度相关概念、公共服务发展以及公共服务满意度相关研究等进行了阐述:国外满意度分析起源于测评“顾客满意度”,后将其引入到公共服务领域。我国的满意度指数(CCSI)测评体系的建立起步相对较晚,在公共服务方面的研究与应用还不多;第一章对公共服务满意度指数体系的构建进行了阐述,以城市教育、城市医疗、住房和社会保障、城市公共安全、城市公共基础设施、文体设施、城市环境保护、城市公共交通8各方面的公共服务满意度为调查内容建立科学的公共服务满意度指标体系;第二章对呼和浩特市基本公共服务的现状进行了介绍并且对本次公共服务满意度调查所得到的数据进行了整理和整体分析,对呼和浩特市公共服务满意度指标的各个分项进行了评价;第三章对其中存在的问题以及原因进行了分析;第四章则是提出了相关的政策建议,包括:1.建立符合我国国情以及呼和浩特市现状的公共服务体系;2.完善公共服务规章制度;3.建立以人民满意的公共服务为核心的政府绩效体系;4.完善公共服务的监督机制。希望能够为呼和浩特公共服务的发展提供一些参考。