基于平衡计分卡的财务共享服务中心绩效评估研究

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经济全球化的日益发展,企业为了增强其核心竞争力,通过分支机构设立的增多来不断扩大市场规模。但是,在企业规模扩大的同时,也使得运营成本增加,同时加大了企业管理的难度。共享中心的建立将企业集团各个分支机构的重复性工作进行整合,使得企业在扩大规模时成本得到了有效控制。此外,建立共享中心,统一业务流程,实现业务流程标准化,在保证服务水平的同时,可以有效提高工作效率。企业为了让财务共享中心能够达到预期的效果,并促进企业实现长期可持续发展。财务共享服务中心应该不断优化自己的业务流程,及时的对财务共享中心进行绩效评估,一个企业若是想要知晓其财务共享服务中心在当前环境下所能够达成的绩效水平,应当建立一个合理有效的绩效评估机制以便开展及时、准确的评估。作为保障财务共享服务中心目标实现的有效手段,绩效评估既可以对财务共享服务中心的组织绩效进行客观公正的评估,与此同时,为人力资源管理部门对员工工作能力考核提供了有效的参考,从而激励员工不断提升自身的工作能力,整个组织不断提高其工作效率,最终能够提高企业整体的绩效水平,确保为客户提供更加优质的服务,促进财务共享服务中心实现其预期目标。  本文依照财务共享服务中心所展现出的各项业务特质,依托平衡计分卡理论,从平衡计分卡的四个维度来架设企业财务共享服务中心的绩效评估体系,并将其作为财务共享服务中心绩效的四个一级指标,将以上四个一级指标细分为15个二级评价指标;构建财务共享服务中心绩效评估模型—AHP-模糊综合评价模型,首先运用层次分析法以确定财务共享服务中心各绩效评估指标的权重,然后运用模糊综合评价法构建判断矩阵,将定性的指标转变成定量的指标,从而确定企业的财务共享服务中心绩效水平属于哪个等级,并针对各个维度存在的问题提出相应的改进意见,从而促进其实现预期的目标。本文最后选取WCL企业作为案例公司,应用AHP-模糊综合评价模型对WCL企业的财务共享服务中心进行绩效评估,并确定WCL企业的绩效等级属于良好这一等级,发现四个维度各自的不足,强力改进,以期能够跃升到优秀级别,从而推动WCL企业共享中心绩效水平的提升与不断强化。
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