近年来，特别是入世以来，我国银行业的经营发展逐渐与国际接轨，走出去步伐加快，在国际金融市场上的综合竞争力显著增强。在肯定进步的同时，不可忽视的压力和竞争伴随而来，特别是外资银行准入门槛降低，其对国内市场竞争格局的影响不可小觑。此外，国内银行面临转变发展方式、探索可持续发展之路的压力和困惑。如何提升运营效率、更好地提升综合竞争力是国内银行的共同课题。在银行内部，柜员是其基本的细胞单元，在其人员构成中占比超过70%。柜员在银行与客户接触的桥梁，代表着银行的形象和实力，其表现关系着银行的长远发展。目前，银行柜员的待遇已经普遍提高，但仍存在人员流动性强、工作积极性难以调动的问题。国内外专家研究发现，上述问题产生根源之一就是银行对员工绩效评价工作重视程度不够，柜员的工作热情没有得到有效地调动。所以，完善银行柜员的绩效评价体系，发挥柜员的价值，同时强化监督约束，最终实现银行经营发展战略目标，是本文的出发点和落脚点。鉴于目前商业银行柜面人员的绩效评价尚处于探索和尝试阶段，本文以CB银行LC支行为典型，在深入研究领会平衡计分卡法、目标管理法、360度绩效评价法、KPI指标法的基础上，结合CB银行LC支行现状，全方位地分析LC支行绩效评价现状，并从评价指标主观性太强、激励约束机制设置不合理、评价指标与工作成绩关联度不高等方面，揭示了其在绩效评价方面问题的根源。针对上述问题，本文分别从评价过程流于形式、缺乏及时有效的工作分析和岗位职责、评价过程中控制与沟通存在不足、战略导向不明确、管理信息化水平不适应绩效评价工作需要等方面进行了原因剖析。在此基础上，本文阐述了重新设计员工绩效评价方案的可行性和必要性，并提出了员工绩效评价方案在设计过程中，应坚持激励有效、约束有力、适度倾斜、兼顾效率公平四个总体原则。为增加分析的实用性，本文根据目前银行的岗位设置，区分开放式柜面人员和封闭式柜面人员两类进行绩效评价设计。本文进而分别针对不同的柜员，设计了核心指标体系和其他指标体系。核心指标体系突出银行对柜员创利和增效方面的要求，以销售量、业务量、客户维护等关键指标为主体；其他指标体系体现了银行对柜员服务质量、风险控制等方面的要求。在研究过程中，本文充分考虑了评价指标的权重、计算方法、数据来源等方面的问题，最终设计出了较为完善的绩效评价方案体系。为了便于理解和操作，本文进行了举例说明，并提出了该方案实施过程中的注意事项。本文强调了理论与实践相结合的设计理念，一方面，积极推动柜员绩效评价体系在CB银行系统内的广泛应用；另一方面，为建立国内商业银行柜员绩效评价范本贡献一份力量。