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研究目的:本研究通过在我国公立综合医院对60岁及以上的门诊老年患者在就医满意度、就医体验、门诊费用及门诊等待时间的现状进行调查分析,并与中、青年患者进行对比,旨在了解门诊老年患者就医公平性状况及影响老年患者就医满意度的影响因素,为针对性的改善门诊老年患者服务提供依据。研究方法:本研究数据来源于“全国改善医疗服务第三方评估”第一轮门诊患者调查。在32家公立综合医院选取完成全部就医流程的门诊患者6848名,其中60岁及以上老年患者为1425名(以下简称老年患者)。用Excel2016建立数据库,SPSS21.0进行数据分析,分析方法主要包括描述性统计分析,单因素分析采用Kruskal-Wallis秩和检验,多因素分析采用Logistic回归分析,P<0.05为差异有统计学意义。研究结果:本次调查门诊老年患者共1425名,男性与女性所占比例大致相同,年龄以60岁至69岁为主,医疗保险类型以城镇职工基本医疗保险为主。各就医体验维度方面,老年患者“诊区环境”、“流程效率”、“诊疗行为”以及总体满意度的得分均显著高于青年组(P<0.001);在“信息化体验”的维度得分则显著低于中、青年患者(P<0.001)。就医费用方面,与中、青年患者相比,门诊老年患者的就医总费用相对较高(P<0.001),而自付费用则没有差异(P=0.073);与中、青年患者相比,门诊老年患者的就诊总等待时间较短(P<0.05),经多因素Logistic分析显示,相互信任的医患关系、工作人员解答和引导、医护人员耐心介绍用药方法是老年患者满意度的主要影响因素。研究结论:门诊总费用随着年龄增加而上涨,但医疗保险报销后,各年龄组间不存在显著差异;老年患者相比中、青年患者,各项就诊等待时间较短;“诊区布局”、“流程效率”、“诊疗行为”维度及总体满意度方面得分较高,而在“信息化体验”维度方面得分较低。构建相互信任的医患关系、遇到问题有工作人员解答和引导、医护人员介绍用药方法及注意事项是影响门诊老年患者总体满意度的关键核心。