当前,制造业企业转型升级是推动供给侧改革、驱动中国经济高质量发展的重要抓手。制造业企业依托服务化战略实现由产品制造向服务提供的转型升级,通过重塑生产流程、组织机制和组织能力以更好地满足顾客需求,实现与顾客的价值共创,从而获取差异化竞争优势。然而,制造业服务化的实施往往面临多重挑战,“服务化悖论”现象不容忽视。成功的服务化转型要求企业构建服务系统和服务能力以应对顾客需求和市场环境的变化。因此,本文以服务能力为切入点,试图为企业避免“服务化悖论”现象提供借鉴。在服务化转型实施过程中,制造企业的服务能力是否存在有效的生成路径和演化机制,以响应顾客需求为核心的市场导向是如何影响组织惯例和能力演化的,在能力演化过程中企业的转型决策和变革举措又会受到何种情境因素的影响。基于以上问题,从能力演化的视角出发,构建了从市场导向到组织惯例更新再到服务能力的逻辑框架,同时引入同群效应的调节机制,旨在揭示不同群体对市场导向与服务能力作用机制的影响。通过对来自300家制造企业的调查数据进行实证检验,研究发现:(1)组织惯例修正和组织惯例创造在响应型市场导向和制造企业服务能力之间发挥中介作用,组织惯例更新使服务能力不断演化以更好匹配市场需求;(2)行业同群效应正向调节响应型市场导向与组织惯例更新的关系,且同群效应强度越大,市场导向通过组织惯例更新对服务能力的影响越显著;地区同群的调节作用不显著。本文将制造企业服务化转型作为研究主线,构建了“市场导向-组织惯例更新-企业服务能力”的作用模型。研究发现服务能力是制造企业成功实施服务化的关键要素,帮助企业完成从产品主导到服务主导的过渡;市场导向使制造业企业有效响应用户需求,并为组织变革和服务能力提供方向指引和资源基础;企业要形成组织惯例修正和创造的机制,实现能力的动态演化,为服务化转型提供组织保障,提高能力与市场需求的匹配;最后,企业要正视和重视所在群体尤其是行业同群的影响,在转型决策和组织变革时进行群体参照,以降低服务化转型的风险和成本。