在物理世界中我们总会遇到一些困难阻碍我们达到某个目的,同样在网络世界中也会遇到种种阻力,妨碍我们找到目标信息,本文便是针对访问网站过程中的种种阻力进行研究,并引用“认知摩擦”的概念来定义这种阻力。认知摩擦的概念翻译自‘’Cognitive Friction",是阿兰·库珀(Alan Cooper)在《交互设计之路》一书中提出的,用来描述当人类智力遭遇随着问题变化而变化的复杂系统规则时遇到的阻力。将认知摩擦的概念迁移到网站设计中,来形容用户访问一个网站时,所遇到的认知或操作上的不确定因素,如信息的层次不清晰、导航或反馈的不明确等,从而产生的操作上失误或失败,包括用户由此产生的情感上的体验。本文首先介绍了网站中认知摩擦的研究背景和研究现状,并阐明研究的目的和创新点。其次,阐述了网站中认知摩擦的概念及其一系列表现形式,指出认知摩擦导致了大量用户资源的流失,突出克服网站中认知摩擦重要性和必要性,并提出了认知摩擦的量化指标——用户访问量、转化率和回访率。然后,文章着重论述网站中认知摩擦的来源,提出社会化分工所带来的人和工具(产品)角色的变化是认知摩擦产生的社会根源,指出认知摩擦主要产生于网站设计阶段,具体而言,即网站设计师对目标用户及其需求的认知不清晰和不恰当的设计表达是认知摩擦产生的两大主要原因。最后,根据认知摩擦产生的原因,提出了相应的解决方法,认知目标用户及其需求的方法——用户,需求分解法,以及设计表达中的一系列具体的可操作的设计方法——为扫描而设计、层级设计、为导航而设计以及个性化设计等,并结合作者的工作实践使用实际的设计案例进行论证和说明。