随着我国经济改革和经济建设的发展,制造业、通信业、服务业等相关行业迅速发展起来。而能够及早迅速地了解现有客户和潜在客户的需求,掌握客户的情况,更好地为客户服务也已越来越成为各商家和企业的目标。为了解决企业无法即时获取客户反映信息的问题,本文为中小企业的维修管理部门研制了一套基本通用型的投诉/抢修电话受理系统,这个小型化的投诉/抢修电话受理系统可以借助于一台计算机和相应的电话语音卡就可以迅速、准确地完成用户设备故障的报修和投诉,而且可以对客户的选择进行统计和汇总,有利于企业即时掌握客户所反映出来的问题。这个系统不仅可以实现电话报修的自动化流程,还可以将用户的投诉情况及反映给相应的人员,另外的调查和欠费催缴也是根据实际用户的需要编制和开发的。整个系统界面简单、操作方便。本文描述了电话投诉/抢修受理系统的设计、开发及实现过程。