当下,质量问题得到更为广泛的重视。可以说,一个企业若想在快速变化、竞争激烈的市场中生存,质量是安身立命的基石。随着各项理论与应用研究的不断深入,针对质量、质量管理、质量管理体系的研究也在不断发展。质量管理体系是一个企业不断提升服务质量与运转效率的有效工具,越来越多的企业建立了适合本企业发展特色的质量管理体系。辽宁计量器具检定站先后通过了 CNAS认可、CMA认证与法定计量检定机构考核授权。目前,检定站主要针对电能计量器具开展检测业务,为辽宁省内发、供电企业和千家万户的利益负责。未来,检定站将立足于国家电网有限公司“泛在电力物联网”的建设方案,加快业务升级,为用户提供更为优质的服务。检定站的质量管理体系,用来保证检验业务的质量与公正。因此该体系能否高效优质运行,直接影响到检测结果的质量,进而影响省内千家万户的切实利益。本文通过发放调查问卷、收集合理化建议和实地调研,收集一线检定员、管理人员对于质量管理体系的实际评价和对于体系建设的若干意见,找出检定站质量管理体系在实地运行过程中存在的问题及建议改进方向。随后,本文通过分析,找到目前管理体系中最为突出的三个问题,即记录控制不规范、流程不顺畅和风险控制不到位。针对上述三个问题,结合CNAS、CMA和法定计量授权近年提出的新要求和检定站实际业务开展的需要,并借鉴先进的理论和应用经验,提出了客户服务时间优化、风险管理优化和记录管理优化三大优化措施,其中通过建立数学模型来实现客户服务时间优化,通过建立完善风险识别、健全风险评估、规范风险处置和建立风险监控四个部分进行风险管理优化,通过记录智能采录、上传和记录自动校验、全程追溯来优化记录管理。最后,本文通过运用6S精益化管理和PDCA循环来保障上述优化方案的实施和落地。