现代社会，世界各国对消费者问题给予了充分的重视，消费者保护已经成为世界性的潮流。而在我国，构建和谐的消费关系也成为建设和谐社会的目标之一。当前，我国的消费环境不容乐观，表现为假冒伪劣商品盛行；食品安全问题凸显；消费欺诈泛滥；行政垄断严重。现有纠纷解决途径由于制度设计的缺陷，未能在实践中充分发挥作用。所以，如何完善我国消费纠纷解决机制，让消费维权途径更适合中国国情，已成学界和平民众关注的热点。在此前提下，本文拟从界定消费纠纷的概念入手，分析其特征及产生的原因，其次对我国消费纠纷解决的现状及机制进行考察，分析我国纠纷解决机制的不足，并找出建构纠纷解决机制的原理。最后综合分析我国具体的制度环境，提出完善我国消费纠纷的具体构想。第一部分，消费纠纷的理论概述。消费纠纷是特殊的民事纠纷，在目前已经有了现代性特征，复杂性和群体性，举证困难使传统的解纷机制很难化解。研究消费纠纷的发生原因，我们发现，消费纠纷的发生不可避免，它是现代化工业的副产品与一个国家的市场体制的完善，社会环境，消费者素质都有密切关系，可以说化解消费纠纷是个系统工程。第二部分，我国消费纠纷解决机制的现状与成因分析。笔者认为，我国在消费纠纷解决中的存在的问题是显而易见的，主要包括两方面：一方面，消费侵权行为得不到遏制，我国消费者权益被侵害严重。换一种角度的话，这也可作为我国消费纠纷的特点。另一方面，消费纠纷得不到有效化解，这与我国消费纠纷的解决机制不完善有关。由于我国消费者纠纷解决机制自身的缺陷，在解决纠纷效果上并不理想，现实中还存有大量的纠纷未被化解。第三部分，完善我国消费纠纷解决机制的理论探索。制度的设计和完善需要对一个国家的具体国情进行考察。经济经济社会发展程度，政治与司法体制，法官的素质，消费者，及法律文化等多种因素，只有充分考虑到这些因素，才有可能立足于本国社会基础和现实条件，构建符合消费者选择和现实制度背景的适应的有效制度。从而得出，在我国目前情况下，诉讼机制是无力的至少在小额纠纷方面。而行政机制可大有作为，因为具有独特的功能和价值，几乎符合一个纠纷解决机制所应具备的所有良好品质。第四部分，完善我国消费纠纷解决机制的具体构想。根据前面的分析，本文提出了完善我国消费纠纷解决机制的粗略构想。消费纠纷机制的完善应主要体现在三方面，即如何发挥行政机制的优势；减少诉讼机制的缺陷；完善社会机制的功能。具体来说，我国应该建立一个高规格的消费纠纷解决机构，建立消费纠纷的行政裁决制度并完善行政过程中的调解机制。并针对我国的食品安全问题，建立完善的消费品安全预警机制。消费者保护需要政府，还要发挥民间的作用，所以要完善消费者社会救济机制。诉讼机制在举证责任和减轻负担进行改进，并引进公益诉讼和小额诉讼制度。建立消费者的特殊保护制度，以减轻消费者在举证和经济方面的负担。