近年来,国内保险行业进入高速发展阶段,保险市场规模不断扩展,相关企业的数量持续增加,行业竞争程度也日益提升。与此同时,随着我国经济高速发展,社会大众的收入不断增加,对服务行业的服务质量提出了更高要求。保险行业是服务业的重要组成部分,而保险行业的发展水平在很大程度上取决于客服人员的服务素质。但是,由于保险公司近年来不重视激励制度的改革创新,导致客服人员素质参差不齐,服务水平整体较低,员工的流动性较高,因此在很大程度上降低了保险公司的行业竞争力。所以,全面推动保险公司客服人员激励制度改革创新,改善激励效果,建立更加高效的激励机制体系对企业未来的发展至关重要。本文选取P人寿保险河南分公司客服部为研究对象,通过梳理和概括相关激励理论,然后采用问卷调查法以及深度访谈的方式对激励机制中存在的问题进行剖析。通过对P人寿保险河南公司的现状进行介绍,初步暴露问题所在,并通过科学的方法对现存的体系进行剖析,针对148位员工进行问卷调查,对得出的数据进行归类总结,并逐一分析,为找出根本问题提供数据支持。然后以问卷调查的数据作为深度访谈的基础和方向,从不同的角度诠释问题。在深度访谈的部分,不仅仅对普通员工进行深度访谈,而且站在管理层的角度上进行深入的沟通和了解,找出问题的关键所在并加以分析。通过对148份有效样本进行统计分析,发现P人寿保险公司客服员工的激励现状在薪酬激励,绩效考核,员工晋升,个性化福利,员工培训,企业文化等方面都存在问题,结合先进的管理理论提出了对应的优化方案,从而整体完善公司的管理制度和考核方法,长期有效地对客服团队进行激励。本文力求为P人寿保险公司客服员工提供激励优化方案,也期望为行业内其他公司在客服员工激励方面提供有益的参考。