改革开放至今42年的时间里,我国经济快速发展,各行各业呈现百鸟争鸣的态势。伴随国民收入的不断提高,我国旅游行业经历了从曾经的零产值,到如今一步步发展成为世界第一大旅游接待国,为相关产业链的兴起带来了无线的机遇,其中酒店业作为旅游业三大支柱之一,可谓发展势头强劲。云南丽江作为我国知名旅游城市,以自然风光和民俗文化为特色,深受国内外旅游消费者喜爱,各种民宿客栈、民族特色酒店琳琅满目,然而近乎同质化的酒店业经营模式,使得丽江酒店行业竞争尤为激烈。丽江JF酒店作为当地民族企业位于“世界文化遗产”丽江古城景区内,步行至景区中心“四方街”仅需五分钟。酒店占地4697.58平方米,建筑面积达7114平方米,拥有客房101间,由七个纳西庭院构成,最具特色的是丽江古城玉河河水贯穿于JF酒店庭院内,是一家具有纳西古宅特色的“云南省特色五星级大饭店”。优越地理位置的同时也为酒店经营带来了高额的运营成本,使得JF酒店在经营中决策过分保守。同时由于当地旅游业的快速发展,大量旅游业资本涌入,旅游资源被不断开发,全国各地个体私营商户租用古城民居,四合院式民宿客栈开始盛行以及国内外知名连锁酒店品牌不断入驻丽江古城,诸多因素都对JF酒店的经营发展带来巨大影响。据调研结果显示在当前经营过程中,JF酒店在外界环境的应变能力和内部管理方面已暴露出诸多弊端,一定程度上阻碍了酒店长久发展,亟需规划竞争战略,突出自身优势,以保障酒店长期经营和发展。笔者作为丽江本地人,充分利用自身优势,通过实地调研和相关酒店管理者访谈获取当地酒店业真实信息,从以下几个步骤对JF酒店竞争战略进行研究。首先,结合PEST分析法和五力模型对酒店外部环境进行具体分析,并选取重要影响因素,利用外部因素评价矩阵量化分析酒店外部环境。其次,利用酒店内部资料对酒店有形、无形资源进行具体分析,同时针对顾客满意度设计调查问卷,随机对JF酒店离店顾客进行问卷发放,发现影响酒店顾客满意度的有利因素和不利因素,提取分析结果,利用内部因素评价矩阵量化分析酒店内部经营情况。再次,提出JF酒店战略目标,利用SWOT分析法确定可供选择的战略,最终通过QSPM矩阵量化选择最优竞争战略为特色差异化。最后,通过本地民俗查阅和酒店实际情况相联系,为酒店差异化战略提出科学合理的修改建议,并对酒店内部管理中存在的问题提出具体改革措施,有助于JF酒店竞争优势的打造和保持,以此推动JF酒店长远发展。