本研究通过对传统服务型企业20位员工的半结构化访谈、309位员工(含30个团队)的问卷调查,在优化组织支持感知内容结构基础上,根据社会认知理论“情境-认知-行为”三元交互模型,构建了“组织支持氛围-组织文化认同-工作自主性-情绪工作”的研究框架,系统的分析了组织支持氛围对情绪工作的影响效应和作用机理。研究发现:第一,当前传统服务型企业员工对组织的内在诉求正在发生变化,工作性支持、归属性支持和成长性支持构成了传统服务型企业员工组织支持感知基本内容。揭示了员工成长及归属性需求满足是组织未来管理的重点。第二,揭示了组织支持氛围、组织文化认同对情绪工作整体效应和优势效应。研究结果显表明,组织支持氛围对情绪工作深层行为影响大;组织支持氛围的归属支持氛围在影响情绪工作深层行为、表层行为中发挥着主导作用。该结论表明组织支持氛围整体效应与其维度优势效应是不同的,传统服务型企业管理既要关注组织支持氛围质量,更要重视归属支持氛围对员工情绪工作的影响。研究还证明了组织文化认同对情绪工作深层行为、表层行为具有显著正向影响,且对情绪工作深层行为影响大于表层行为;组织文化认同的行为性认同对情绪工作深层行为发挥着主导作用;组织文化认同的认知性认同在对情绪工作表层行为影响中发挥着主导作用。该结论表明加强企业文化建设,促进员工对企业文化认同的知行合一,将有助于遏制员工情绪工作的表层行为,激发员工采取积极的深层行为。第三,揭示了组织文化认同及其各维度的中介效用。研究发现受制于组织支持氛围对情绪工作影响效应,组织文化认同在组织支持氛围与情绪工作深层行为间具有部分中介作用;组织文化认同的情感性认同、行为性认同在归属支持氛围与情绪工作深层行为间具有部分中介作用,组织文化认同的认知性认同在归属支持氛围与表层行为间具有部分中介作用。该结论揭示了组织支持氛围对情绪工作作用的内在机理,进一步证明组织文化认同程度差异产生的中介作用不同。第四,发现反映内在动机需求的工作自主性作用的条件。研究表明工作自主性仅在组织环境与个体积极行为具有调节影响,即在组织支持氛围与情绪工作深层行为间具有调节作用。