国家“十二五”规划对民族医药政策的扶持极大地推进了民族医药产业的发展，对民族药的研究与开发也取得了不俗的成绩，同时也培养出了一些优秀的民族医药企业。激烈竞争的医药市场中，市场的竞争核心已经从“产品为王”转变为“客户为王”。作为民族医药产品的经营主体，大部分民族医药企业的发展存在研发投入少、人员老化、管理松散、产品市场占有率低、市场竞争力薄弱的问题，客户对民族医药企业的产品忠诚度偏低。据研究表明企业与客户之间的商业关系持续的时间越长,企业从客户身上获取的利润就越多。民族医药企业客户锁定是指客户与民族医药企业之间持续交易、购买且具有排他性的一种稳定状态。如何从客户角度进行民族医药企业的运营管理，构建民族医药企业锁定客户营销模式，提高客户对民族医药企业的忠诚度显得尤为重要。　　本文共分为5部分，首先介绍研究民族医药企业客户锁定的原因以及研究方法和研究内容。第二部分对民族医药、客户锁定及其相关概念进行阐述和辨析。第三部分分析我国民族医药企业客户锁定的现状，包括对民族医药企业整体发展的描述、现阶段民族医药企业客户锁定的优劣势以及分析出民族医药企业客户锁定过程中所存在的普遍问题。第四部分首先发放封闭式调查问卷，然后对问卷收集到的原始数据进行实证分析，用熵值法求得影响客户锁定的权重，最后建立民族医药企业客户锁定的层次结构模型、各因素的判断矩阵、各因素层次排序、一致性检验、得出总层次因素的排名。为了保证结果的客观性，把熵值法与层次分析法的结果再进行加权平均。构建客户锁定视角下涉及生产商、分销商以及消费者的医药企业营销模型。第五部分，提出民族医药企业客户锁定对策与建议。从民族医药企业药品研发、民族医药企业代理商审查、塑造特色民族医药品牌、广告宣传四个方面进行分析，提出民族医药企业客户锁定的具体措施。　　通过问卷数据统计和分析得出，在客户锁定视角下民族医药企业药效的提升和药品研发投入的增多最能够提升民族医药企业客户锁定的能力；在营销管理能力中，民族医药企业对各级分销商管理能力的增强也能够增加客户对药品的购买信心，提高民族医药企业锁定客户的能力；民族医药企业药品在买方市场上的宣传力对企业提升客户锁定能力具有一定的促进作用。结合影响民族医药企业客户锁定三个主要的方面制定了民族医药企业客户锁定营销模式框架图，对扩大民族医药企业客户锁定的研究范围以及增强民族医药企业客户锁定能力提供了理论借鉴。　　本文的研究结果对民族医药企业客户锁定提供了理论指导，也对民族医药企业构建客户锁定营销模式提供了理论框架。归纳分析民族医药企业客户锁定成因和客户锁定视角下的营销模式，对缩小民族医药企业与国内外成功医药企业的差距，提高民族医药企业在医药市场上客户锁定的能力具有现实意义。