在国家大力推动“互联网+医疗”的带动下,国内各医院纷纷利用国内外先进的医疗科技和信息科技,推动医疗市场的快速发展;同时,伴随新医改的逐步推进,医疗市场竞争日趋激烈,新医改的核心任务是医疗体制的改革和服务能力的建设,致力缓解人民群众“就医难”的关键问题;现阶段妇幼医疗资源相对紧缺,广东省的妇幼专科医院无论在绝对数量还是比例均相对较小,而广东省内的妇女、儿童群体数量庞大,如何提升妇女儿童医疗服务水平是这些年各级政府主管部门及各医院关注的议题,医疗服务水平和医疗技术水平一样作为医院的竞争核心,拥有同样重要的地位。为适应时代潮流,缓解广东省内乃至华南地区改善妇女儿童“看病难”、“看病贵”的问题,作为华南地区规模最大的妇女儿童三甲专科医院,广州市妇女儿童医疗中心需制定与时俱进的医院总体战略,同时需站在战略的高度对该中心的医疗服务进行战略管理。医疗服务是客户服务的一种,医疗服务体系是指除医技服务以外所有基础服务体系,医疗服务水平作为医院竞争的两大核心竞争力之一,客户满意度则是衡量服务水平的重要评价指标。本文基于战略管理理论,对广州市妇女儿童医疗中心医疗服务战略进行研究。首先,通过分析该中心概况、医疗服务的现状,提出该中心部分信息化项目执行不到位、员工及患者满意度偏低的问题,同时提出该中心目前医疗服务战略存在的问题;然后,通过PEST分析法及五力模型对该中心的内外部环境及产业环境进行分析,利用SWOT分析辨别出医院外部机会、威胁以及内部优势、劣势;最后,通过分析结果,坚持以政策引导、坚持走专业化服务路线、坚持以信息系统技术建设为基石、坚持公益性的指导思想,可以得出SO战略即增长型战略适合现阶段该中心医疗服务的总体战略,总体战略包括密集型成长战略、多元化战略、一体化战略,该中心应该将重点实施密集型成长战略。提出从构建医疗服务质量管理体系,推动医疗服务竞争战略,创造竞争优势,实施品牌营销策略,培育医疗服务品牌,实施人力资源策略,稳定医疗队伍等方面着手实施战略,同时提出成立专职的医疗服务管理部门、稳步推进信息化建设、加强区域医疗联合、升级医疗环境四个方面保障战略的实施。本研究成果对于华南地区乃至全国范围内改善妇女儿童“看病难”、“看病贵”的民生问题均具有参考意义,这也是本研究课题的重要理论意义和现实意义之所在。