经济飞速发展，信息化浪潮快速卷来，企业面临的生存环境带有越来越多的不确定性，导致危机频发，不少企业已经背负着沉重的危机历史。本文通过以往对产品危机、道歉声明、公众愤怒、责任归因的研究回顾，梳理产品危机和企业道歉道歉与责任归因及公众愤怒的关系，并在此基础上结合当下企业危机频发的实情，提出本文假设和研究问题。本文一共有5组假设和一个研究问题，均围绕一个研究主题——在危机历史背景下，不同要素组合的企业道歉对责任归因和公众愤怒情绪的影响。研究采用情境实验法，进行组间对比。共两组实验，实验一有6个被试组，实验二有3个被试组，共444人参与实验，最后得到311份有效数据。通过对数据进行协方差分析、相关分析等，对假设进行检验，并对研究问题进行讨论。整个研究得到的结论如下：(1)在危机历史的影响下，完整的包含认错、同情/悔恨、补偿、承诺四要素的企业道歉声明比只包含任何三要素的企业道歉声明缓解公众愤怒的程度更大。(2)在危机历史影响下，不同要素组成的道歉声明对责任归因变化的影响不同。完整的道歉声明情境中，责任归因三要素的得分均出现明显下降，相对其他缺少任一元素的道歉声明情境具有显著差异。(3)在危机历史影响下，责任归因三要素和公众愤怒呈现正相关，归因要素变化时，公众愤怒也同方向变化，归因要素和公众愤怒正相关。(4)在危机历史影响下，企业道歉声明中各要素对于道歉效果的影响程度不同，有的要素更有影响力。(5)在危机历史背景下，同是完整的道歉声明，积极认错和担责对比消极认错和担责对归因过程和公众愤怒情绪的影响具有显著差异，积极认错和担责的完整道歉声明情境中，责任归因和公众愤怒变化幅度更大。