社会治理满意度对政府公信力的影响研究

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党的十八届三中全会指出必须切实转变政府职能,深化行政体制改革,创新行政管理方式,增强政府公信力和执行力。伴随着经济全球化和各国之间不断地文化交流,国内社会价值观开始逐渐多元化,利益关系更是相互交织,变得更加复杂。在“新冠疫情”的突然袭击之下,社会矛盾变得更加尖锐,这使得社会治理在纷繁复杂的环境中将面临着越来越多的挑战。所以如何建设政府公信力成为热门问题。本文基于中国综合社会调查(CGSS2015)年的样本数据,研究社会治理满意度对政府公信力的影响,以及公众参与在其中的调节作用。首先本文系统的梳理了社会治理、政府公信力以及两者之间关系有关的国内外文献,明确了社会治理和政府信任以及公众参与的概念和内容。比较清晰地了解了关于社会治理对政府公信力影响的研究现状。提出了“社会治理法制化程度越高越能提升政府公信力”、“社会公平程度越高越能提升政府公信力”、“社会保障满意程度越高越能提升政府公信力”三个基本假设。然后通过因子分析把政府公信力分为权威性和可信力两个维度;把社会治理满意度分为社会治理法制化、社会公平、社会保障等三个维度;把公众参与分为渠道畅通性和参与结果两个维度。根据顾客满意度理论、“政府行为-公民体验”双轮模型和协商民主理论,探讨了各变量之间的影响关系。通过多元线性回归分析后证实了社会治理法制化、公平程度、社会保障满意程度对政府公信力有显著的正向影响。并在加入调节变量公众参与后,得到公众参与在一定程度上调节社会治理水平对政府公信力的影响关系。基于以上结论,提出以下建议:依据当前我国的实际情况和社会治理理念,建立健全社会治理法律体系,政府严格有序推进法制化进程,确保法治能在社会治理中茁壮成长。根据国民需要提升社会保障的治理效能,对社会保障事业进行更严格的监管,形成有效的社会保障体系。保障公民有通畅的渠道与政府表达意见和诉求。开发更多的参与渠道,鼓励公众参与到公共事务管理的过程中去。切实关注公众利益加快转变自身职能,展现政府进行社会治理后的效果,提高公众的获得感,从而提高政府公信力。
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