论文部分内容阅读
本研究结合文献综述分析和实证研究相结合的方法,以TCMelewar和Elif Karaosmanoglus的修正CI七维度体系为基础,探索CI重要概念,基于此建立企业形象评价体系,并针对服务业企业的特点增加“客户服务”这一补充维度,构建电信运营企业形象评价体系。同时,根据体系设计量表,形成中国移动企业形象评价消费者调研问卷进行实证研究。结合体系和量表中的评价指标,建立企业形象评价模型,并通过模型检验实现了对体系结构合理性的验证。模型中各指标权重是通过AHP层次分析法得到,AHP层次结构模型的输入由专