随着社会经济的快速发展,商业综合体这种新型建筑业态越来越多地出现在城市之中,并对人们的生活、工作产生越来越大的影响。商业综合体导向系统的设计,不仅影响消费者的体验,也影响到整个商业体的经营效益。如今,对用户体验的研究已经应用于工业、商业、产品设计以及虚拟网络领域,但针对商业综合体这种业态的导向系统应用研究还开展甚少。本文通过前期理论研究、查阅书籍以及文献资料,对导向系统、商业综合体导向系统、用户体验、体验设计等概念进行厘清,然后经过多种不同的手段,获得基础数据以及典型顾客样本,探寻现有商业综合体导向系统设计中存在的不足,力图设计出能够融合环境、用户的,符合用户体验的导向系统设计,使之简明、方便,既增加消费者对商场的体验,又有利于提高商场的效益。本文的工作思路：首先对现有商业综合体导向系统设计的构成元素和设计表达方式进行分析总结,指出现有的设计元素和设计表达形式已经相对完善和稳定。既而对将用户体验的设计方法引入该系统设计的可行性进行分析,通过深入的用户研究和寻找技术支撑,寻找设计创新的突破口。本文创新点：不再将标志牌、墙地面指引等作为分析和设计的重点,而是依托室内WIFI三维定位技术和数码技术,将导向产品(导向手环、触屏导向设备)引入已有的系统,在原有的导向系统功能基础上,为用户提供更加个性化和人性化的服务,提高导向的精度,提升用户对整个导向系统的体验。探讨重点在于通过用户研究去寻找、发现和确定产品机遇缺口(POG),围绕这个设计目标去设计导向手环、查询机和设计界面。同时引入系统设计的方法,处理人—导向手环—查询机构成的子系统与整个导向系统之间以及整个商业综合体之间的关系。本文探讨的主要问题包括：1)商业综合体导向系统设计现状及存在问题分析；2)用户体验设计方法在商业综合体导向系统设计中的应用；3)商业综合体用户对导向系统的体验调查和分析：4)产品机遇缺口的确定和导向产品的设计研究及分析。