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在竞争激烈的今天，要如何持续吸引顾客并维持企业的成长是目前企业首席执行官所面临的最大问题，传统上的差异化优势如产品的功能或成本已经愈来愈不明显，因此高级主管被迫寻找新的方法，以保持对目标市场的吸引力。随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立，“顾客”成为企业关注的焦点，顾客价值理论成为当今国际上企业管理理论研究和实践的一个热点，它强调以创造和提升顾客价值为目的，以将顾客发展为企业的忠诚顾客为宗旨，从根本上改变了现代企业的经营理念和经营模式。顾客价值战略也成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容，被