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随着我国经济的迅速发展,消费者的物质、文化、生活水平不断提高,生活节奏也逐渐加快,伴随着这一系列的变化,快餐业迅速崛起,尤其是中式快餐渐渐成为快餐连锁业的重要组成部分。但随着人们对高质量的物质文化生活的追崇,对服务业的服务质量要求也越来越高,而快餐行业作为餐饮服务业中的重要组成部分,提高其服务质量是现在经营者为企业能够在众多经营者中脱颖而出所思考的重要方面。作为内蒙古地区中式快餐连锁的一个企业,马家私房面于2008年在包头市成立,随后发展迅速,2014年开展跨区域连锁经营,在随后的10年时间收益突破