在今天的商业世界里,产品伤害危机已经成为一个严重的问题因为它会给公司和品牌产生负面影响。产品伤害危机伦理本性和伦理情境下道德情感促使本文从一个新的实证角度研究这个问题。因此本研究的主要目的基于消费者道德声誉,从跨文化视角探讨产品伤害危机对基于消费者的品牌资产的影响(CBBE)。这是首次从亚洲消费者道德声誉角度调查产品伤害危机对基于消费者的品牌资产的影响的跨文化研究。除此之外,本研究验证了危机缓解策略对基于消费者的品牌资产的效应,以及在产品伤害情境下亲密朋友间的私人联系对改变消费者决定的作用.806位斯里兰卡学生和405位中国学生参加了本次实验。7套实验中的虚拟产品伤害情境通过控制组进行调查。研究通过消费者道德声誉的视角揭示了产品伤害危机对基于消费者的品牌资产的负面影响。研究展示了斯里兰卡消费者和中国消费者就产品伤害背景下反映的异同点。当中国和斯里兰卡的消费者基于他们的信仰来评价基于消费者的品牌资产时,他们的评价是不同的。比如,中国消费者的品牌态度反映了基于消费者的品牌资产的整个框架,而斯里兰卡消费者的品牌信任反映了基于消费者的品牌资产的整个框架。当通过行为来评价基于消费者品牌资产时,对比斯里兰卡消费者,中国消费者表现出更高支付意愿,更低的接受意愿,这也反映了两国的意识形态。然而,两国的男女都具有类似对涉事企业道德声誉。比如,对比女性,男性会展现出更高的支付意愿和更低的接受意愿。不论产品危机是企业的责任还是消费者的原因,它都会对消费者的道德声誉产生不利影响,对涉事企业的品牌资产和购买意愿造成伤害。值得注意的是中国和斯里兰卡在这些观念上的差异也揭示了两国的不同意识形态。对危机缓和策略有效性的调查得出了以下有趣的结论。中国消费者和斯里兰卡的消费者需要完全不同的回应策略。中国消费者需要自愿的回应策略,而斯里兰卡的消费者则需要更为努力对消费者考虑更多的策略。不合适的策略会导致经济和道德上的负面结果。就企业社会责任而言,中国消费者需要合法的企业社会责任,而斯里兰卡的消费者则需要合法合理合情的企业社会责任。两国都不太需要经济的企业社会责任。名人代言对两国消费者而言在产品伤害危机中都是一个有效手段。然而,在面对负面名人宣传时,与外部-不确定-不可控负面名人宣传相比,内部稳定可控的负面名人宣传会导致更低的道德声誉。民族文化和性别会显著影响消费者对负面名人的道德声誉。除此之外,本研究显示个人环境显著影响消费者在面对危机时的做出的决定。比如亲密的朋友会影响改变消费者在产品伤害危机情境下的购买意愿。总之,本研究通过消费者道德视角,揭示出产品伤害危机会对基于消费者品牌资产产生负面影响。民族文化和性别会显著影响消费者对涉事企业的道德声誉,从而形成基于消费者品牌资产。本文为企业提供了应对产品伤害危机的建议同时为将来的研究提供了借鉴。