近年来,我国老龄人口增长迅速,失能老人和高龄老人照护问题日益凸显,养老服务需求呈现快速增长趋势,成为老龄化带来的最严峻的挑战之一。传统养老方式受时间和空间的束缚,已经难以满足我国老年人日益增长的生活照料和医疗护理等养老服务需求。随着我国“互联网+”科技革命的深入发展和日趋成熟,智慧养老服务能够采用现代科技手段实现社会养老资源与老年人需求的有效配置,这种新型养老模式是解决我国人口老龄化这一背景下养老服务资源短缺、质量不高,效率低下的必然选择。本文采用文献研究法,对国内外智慧养老服务现状进行回顾,并对相关理论基础和概念做出归纳总结,依据马斯洛需求层次理论分析我国老年人养老服务需求。通过对天津市某街道服务对象和服务人员进行问卷调查和访谈,发现其智慧养老服务平台存在以下五方面问题,即信息化手段落后、服务平台构建与运营的相关体系不够完善、服务人员缺乏且专业化程度低、忽视老年人精神层面需求。通过深入调查和分析,发现上述问题的成因主要是,平台自主创新能力薄弱、政策支持力度不足、服务人员薪酬待遇低、专业人员培养机制不健全、对老年人精神关爱认识不足。为解决上述问题,确保智慧养老服务平台发挥其应有的作用,提出了加强“互联网+”技术的应用,政府在政策层面大力扶持智慧养老服务平台,拓宽人才引进渠道,健全养老服务人员培训体系,建立健全养老服务人员绩效管理机制,建立养老服务人员权力保障和激励机制,开展老年人精神慰藉服务的对策建议。